报考电话占线咋也收钱
英语四六级报考热线计费方式遭考生质疑
导报讯 （记者 吕寒伟） 现在正是报考英语四六级的时候，考生要通过声讯台１６８８１６９９来输入自己的信息，该报名专线收取每分钟一元钱的费用。不过，近日许多考生投诉说，拨打这个电话，即使占线没打通，费用仍然照收不误。
昨日，一位李姓先生在电话中激动地告诉记者，１６８８１６９９这个号码很难打通，昨日上午１０时多，他为了报名接连打了十几个电话，都是占线。虽然每次都占线，但因为总机的语音提示还是接通了，还得扣钱。“最后弄得钱被扣了，却什么都查不到。”
记者随后拔打了该声讯电话，虽然没有占线，但接线小姐证实了李先生的说法――接通该热线后，语音会提示：四六级考试按０键，自考成绩查询按１键……要知道占没占线，必须按完键后才知道，“但因为已经听到语音提示，所以不管是否占线都要收费。”接线员说。
据接线小姐自己透露，她们一共有五位人员在接听此专线。也就是说，一次性只能满足五人报考。这对于报考大军来说，无疑是杯水车薪，占线的情况肯定会发生。该热线报名时间为早上８时至晚上６时。一般情况下，报名者提供考生信息、接线员输入、双方核对这一流程花费的时间约为２分钟。“黄金时间段有很多人排队等报名。”接线小姐坦承。
排队不要紧，但排队也要交费却是大部分学子所担忧的。在记者的随机采访过程中，绝大部分考生对此提出异议。
厦大陈姓学生认为，占线应该在拔打该热线之前提示，而不能在接听提示音之后。“因为接听电脑提示音是不会占线的，所以占线就一定会被扣钱。”该同学反映，热线为考生提供服务该收的钱他会交，但占线要付费就不应该强加给考生。
对此，兴世通律师事务所苏志鑫律师认为，占线提示应该在未接通该热线之前，而不应该在之后。程序的颠倒，造成考生没有得到服务就要付钱。这对该热线来说，其实是不当得利，违反了诚信原则，此项收费不合理。考生可以通过民事诉讼，维护自身正当权益。
来源：海峡导报
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